Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Ventas finales
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas realizadas en ETÉREO son finales.
Por tratarse de productos de belleza y cuidado personal, no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado o enviado.
Esto se debe a razones de higiene, seguridad y control de calidad.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra.
Problemas con el pedido
Si recibes un producto incorrecto o con defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo:
Incluye:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
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Fotografías del embalaje
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Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución.
Las solicitudes realizadas después de 48 horas de la entrega no podrán ser procesadas.
Envíos y responsabilidad de paquetería
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería, ETÉREO no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o mal manejo durante el transporte.
Si el paquete aparece como entregado en el sistema de rastreo, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados después de la entrega.
En estos casos, el cliente deberá realizar el reporte directamente con la empresa de paquetería.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de realizar su compra.
No nos hacemos responsables por:
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Direcciones incorrectas
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Direcciones incompletas
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Paquetes devueltos por errores en la dirección proporcionada
En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones ni cambios en:
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Productos de belleza o cuidado personal
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Productos abiertos o usados
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Productos en oferta o promoción
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Tarjetas de regalo
Todas las ventas son finales.
Reembolsos
Los reembolsos solo se considerarán en casos donde:
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El producto tenga defecto de fabricación, o
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Se haya enviado un producto incorrecto.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.